企业培训的他山之石-从头马官员培训说起

前言

作为一个演讲界的初学者,今天很荣幸的参加了头马(Toastmasters)89大区A中区、I中区、S中区联合举办的新一届俱乐部官员培训,可以说是获益良多。 阅读详细 »

知识库规划的简单回顾

最近做一个ITSM项目,简单将项目中的一些东西做下简单的记录。

知识的定义

定义:可以重复利用的信息,如系统的操作使用手册;可以值得借鉴的信息,如特殊问题的特殊处理方法;这些可以通称为知识。 阅读详细 »