昨天聊过了信任的一些来源，可能讲的不是特别完善，不过也能提供一个参考，没看过的可以再重温下。

今天，来聊聊“信任危机”。

这个词应该是这几年最火的词之一。

比如，大国之间的很多政策都在受信任危机的影响或影响着双方之间的信任关系。

当然，这和我们有点远。所以，我们聊点近的，个人与个人之间的“信任危机”。

个体间的信任危机

其实，如果个体间不存在相关利益冲突的话，信任不信任问题不大。因为，没啥影响。

但是，这个利益不仅仅只是金钱，还有“情感”等隐性的内容。这部分，是最容易受信任影响的。

比如，亲密关系中，只有有一丁点的“不信任”，就可能演变出很多不可控的后果。

到底是什么原因呢？

我觉得可能和人的心理有关，大体有这么个流程：

• 信任降低
• 寻找证明
• 证明结论
• 无限循环

信任降低

几种引子，比如从做的事上、言谈举止上等等方面都可能会引发信任降低。

值得注意的是，在信任降低这最开始的阶段，还有一种比较常见的、也是比较恐怖的情况，就是假设。通过自己的主观假设，来认定对方做错了，从而主观上先降低了信任。这种情况，在亲密关系中特别常见。

这个过程中，就在自己的心里埋了一个不信任的“引子”。

这个“引子”就相当于后续所有行动的一个“初心”。“初心”就是错误的，后续的结果不论再怎么正确，结论肯定还是错的。

寻找证明

表面上，这个环节是去寻找一些证明自己的不信任是对的或者是错的的信息。

但实际上，受“引子”的影响，当事人会基于“引子”而引发一种自我保护的情绪反应：抗拒。从主观上抗拒一些真实的信息，只会寻找那些符合自己预期的信息，来证明自己是对的。

这种寻找证明的过程就逐渐就变成了去“证明自己是对的”，而不是去证明自己对于信任的降低是不是对的。

出发点，完全偏离了。

证明结论

不信任是对的，进一步降低信任。

不信任是错的，“不对，我怎么可能错，一定是证明材料不准，再找。”

无限循环

从信任降低的引子开始，就在不断的无限循环，直到“信任降低”成真。

综合上面的流程来看，只要你对一个人的信任降低了，你就会怀疑对方做的所有事情，是不是都是有什么你所不知道的企图。然后，就是不断的猜疑。

如何打破信任危机

我觉得也很简单，也正如昨天的文章所言：保持初始信任，然后看人、看事，进行酌情增减。

注意，这个和上面的假设是有个顺序上的不同。假设是先降低信任，然后去寻找证明。

而这个“看事”进行信任的增减，是先有做的事，然后去调整，相对合理一些。

当然，可能过程中也会受到一些损失。这个，还需要过程中仔细斟酌。

结论

人呐，是一个疑心病很重的生物。

很奇怪，也很奇妙。

不做陌生新客户，做转介绍的新客户。

当然，这个结论有点粗暴，不能适用大部分人。

不过，适用（当前）的我就够了。

前言

为啥突然会思考这个问题？

很简单，上天有位陌生新客户就是因为信任的问题，放弃了找我咨询。

这个现象让我深思，如何解决新客户的信任问题？

信任的初始值

从人生经验上来说，我觉得信任主要来源于人与人之间的关系，大概有这么几个方向：

• 亲人：亲人中又分血亲、宗亲、姻亲等等多种，每种级别对应的初始信任值是不同的。在以往的农耕社会，这应该是最能让人产生信任的一种关系了。
• 同乡：这也是容易建立初始信任的一种关系。当前的社会，还存在“报码头”的情况，同一个省、市、县、村的关系初始值也不一样。可能这比较对应老话中的“知根知底”。
• 同学：这个里面也分，到底是小学同学、中学同学，还是大学同学、培训班同学等等。不同的年龄阶段的同学的初始信任值和累积信任值是不一样的。
• 同好：基于同一个爱好认识的人，初始信任值比陌生人强点。毕竟，以己度人，“和我一样爱好的人人品应该和我差不多。”可能，这也是大部分人的想法。
• 同事：基于工作关系认识的人，和同好类似。初始信任值比陌生人强。
• 朋友：来源广泛，大部分的朋友都会从上面几个类型中延伸出来，做为关系进一步的升华。当然，这当中也分不同的类型。而且，随着社会的发展，朋友的范围逐渐扩大，朋友圈点赞都可以成为“点赞之交”。信任度，也只能比陌生人强点。

简单的归总一下，可以用“亲朋好友”这四个字来概括以上的几种关系。

• 亲：亲人。
• 朋：党羽，同事，同学。
• 好：同好。
• 友：“泛”朋友。

这四种类型的基础信任是逐次降低的，主要的原因是信任的基础来源不一样：

• 亲：来源于血脉。
• 朋：来源于同一“利益”、“目标”等。
• 好：来源于同一个“精神寄托”。
• 友：来源多样，很难归一。

那除此之外，是否就没有了其他信任的来源呢？

有，市面上还很常见，那就是粉丝与爱豆之间。

不过，仔细的分析下，你会发现，粉丝与爱豆之间的初始信任也可以归到“亲朋好友”中的“好”这个类别。

比如，有些人可能只是因为某个爱豆不做某件事情就粉上了这位爱豆，或者再简单粗暴一点，直接粉上了爱豆的“颜”。比如，我就喜欢新垣结衣，只是因为她的笑比较好看。准确来说，这应该也算是一种精神寄托。

在聊完了信任的初始值之后，我们可以再看看信任的累积。

信任的累积

信任的累积对于不同的人会有不同的方式方法。

在我个人看来，就很简单，做人、做事，这两块很容易在我这边累积信任分。

做事，不行，不会丢信任分。做人，不行，直接信任分清零。

当然，“做人”，每个人的要求和底线都不相同，很难统一量化。但我相信，每个人自己多少都会有这么一根线存在。

当然，这个信任的累积来的有点慢。有没有快速的累积信任的方法？

有，也很简单。

通过已有的信任关系去向陌生人延伸信任。

最成功的可能就是“传销”。都是亲戚，说的也都挺好，那就“信一回？”

这个核心就是，“信任的传递”。如果只是朋友，可能还不太好使，但亲戚呀。信任值在日常的“走亲戚”的过程中已经积累的很高了，相对应的，传递出去的信任也是很高的。

除了这种极端的，社会上对于信任还有两种应用模式：广告、口碑。

长期的广告是基于品牌，而短期的则是基于“明星代言”。

还有更短期的，不是基于品牌、“明星代言”，而是基于受众的欲望。当然，这个和信任就没啥关系了。

到现在，对于信任，基本上分析的差不多了，是时候回归主题了。

如何解决

如何解决新客户的信任问题？

这里面我觉得涉及的不仅仅是“信任”的问题，而是基于你的“产品”、“服务”定位至覆盖的客户群体全链条的问题？

这应该也是商业中“品牌”、“营销”等方面所要回答的“终极问题”。

所以，这种大的问题，我解决不了。

我能解决的只是我的“服务”对于新客户的信任问题。

我的“服务”比较简单，就是为个人提供“时间管理”咨询。所以，我的受众群体也很简单“有时间管理问题的个人”。

基于这两项，我对面临新客户的信任问题的解决方案就很简单粗暴：不做陌生新客户，做转介绍的新客户。这样，就规避掉了新客户对我不信任的问题。

如果，新客户对我不存在信任问题，那当然是最好的，这样也用不到这个解决方案。

总结

当然，对一个陌生人产生信任方面的疑惑，也容易理解。毕竟，我自己对陌生人也不是全部信任。

今天，从信任的角度分析了信任的初始值、信任的累积以及信任的传递问题。

明天，我们再来聊聊，咨询中这种“信任”与“不信任”中可能会导致的一系列问题。

年轻人（小于25岁的人），不要这么快给自己的人生定性。

虽然，社会的阶层越来越稳定，但人生总是充满未知，还存在着很多可能。如果，没到真正“弹尽粮绝”，不要轻言放弃。

毕竟，人生就是用来折腾的。

企图安稳的人，从来不会安稳。

因为，TA们还不知道什么是“安稳”。

故事

今天参加俱乐部例会，结束后与会员们一块聚餐。餐桌上，免不了要谈些人生理想。所以，我用我咨询的手段与几位会员做了些沟通。

每个人都有自己的人生愿景。但深入分析下来，每个人多多少少总有些自己的问题。

每个人的底蕴都比相同年龄的我好，但感觉TA们对世界、对生活的看法，蕴含着一些不一样的情绪。有绝望、有渴望。

绝望是针对在现在北京这种超一线城市环境下的自己，渴望则是针对自己的未来。

只是，TA们觉得在绝望和渴望之间有一条巨大的鸿沟，一条TA们感觉永远填不上的这个沟。

实际上这个沟能不能填上呢？

我不知道。

我所知道的是，他们把这个沟看的太重了。所以，忽略了这个沟的真实性。

这个沟是真实存在的嘛？不一定。

因为，在我看来，他们的绝望（出发点）与渴望（阶段结点）都是错误的。由这两个点所堆砌起来的鸿沟，肯定也是错误的。

TA们的焦点，都在这条虚拟的鸿沟上，根本没有看清鸿沟的两端皆是虚幻。

所以，最后，我分享自己的故事给他们借鉴，让TA们去明确他们的绝望还不是绝望。同时，通过问题引导的方式分析他们的渴望，让TA们明确自己现在的渴望并不是自己真正的渴望。

就这样，鸿沟好像突然间消失了。

聚餐的最后，能看出，每个人都有些小迷茫。挺好，迷茫，也就意味着自己要重新开始思考自己的人生。不管结果如何，多思考一轮总不是坏事。

思考

现在的社会是个信息爆炸的社会，所以，现在的年轻人获得的信息比我们那个时候多的多的多。在这些信息中，充斥着大量的干扰噪音，让刚踏出校门没啥太多鉴别能力的人，迷茫其中，无法辨识方向。从而导致，部分年轻人可能会轻易的给自己的人生下个定性，丧失掉更多可能。

当然，不绝对。有些年轻人虽然年轻，但是见过的世面比较多，能清晰的感知自己需要什么、不要什么。但在我看来，这类年轻人，肯定不会这么早就给自己的人生定性。因为，从他们见识的世面出发，他们肯定会觉得自己的人生充满无限可能。

所以，年轻人，如果你现在有点迷茫。恭喜你，你对世界以及自己的了解即将得到进一步的提升。而这，更为你的未来提供了更多可能。

结语

很多时候，还是有种好为人师的感觉。

不过，想成为一位“有价值的人”，在接到对方的需求之后，帮别人解疑答惑，总是开心的。

人，确实是个很奇妙的生物。