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教练|如何解决新客户的信任问题

结论

不做陌生新客户,做转介绍的新客户。

当然,这个结论有点粗暴,不能适用大部分人。

不过,适用(当前)的我就够了。

前言

为啥突然会思考这个问题?

很简单,上天有位陌生新客户就是因为信任的问题,放弃了找我咨询。

这个现象让我深思,如何解决新客户的信任问题?

信任的初始值

从人生经验上来说,我觉得信任主要来源于人与人之间的关系,大概有这么几个方向:

简单的归总一下,可以用“亲朋好友”这四个字来概括以上的几种关系。

这四种类型的基础信任是逐次降低的,主要的原因是信任的基础来源不一样:

那除此之外,是否就没有了其他信任的来源呢?

有,市面上还很常见,那就是粉丝与爱豆之间。

不过,仔细的分析下,你会发现,粉丝与爱豆之间的初始信任也可以归到“亲朋好友”中的“好”这个类别。

比如,有些人可能只是因为某个爱豆不做某件事情就粉上了这位爱豆,或者再简单粗暴一点,直接粉上了爱豆的“颜”。比如,我就喜欢新垣结衣,只是因为她的笑比较好看。准确来说,这应该也算是一种精神寄托。

在聊完了信任的初始值之后,我们可以再看看信任的累积。

信任的累积

信任的累积对于不同的人会有不同的方式方法。

在我个人看来,就很简单,做人、做事,这两块很容易在我这边累积信任分。

做事,不行,不会丢信任分。做人,不行,直接信任分清零。

当然,“做人”,每个人的要求和底线都不相同,很难统一量化。但我相信,每个人自己多少都会有这么一根线存在。

当然,这个信任的累积来的有点慢。有没有快速的累积信任的方法?

有,也很简单。

通过已有的信任关系去向陌生人延伸信任。

最成功的可能就是“传销”。都是亲戚,说的也都挺好,那就“信一回?”

这个核心就是,“信任的传递”。如果只是朋友,可能还不太好使,但亲戚呀。信任值在日常的“走亲戚”的过程中已经积累的很高了,相对应的,传递出去的信任也是很高的。

除了这种极端的,社会上对于信任还有两种应用模式:广告、口碑。

长期的广告是基于品牌,而短期的则是基于“明星代言”。

还有更短期的,不是基于品牌、“明星代言”,而是基于受众的欲望。当然,这个和信任就没啥关系了。

到现在,对于信任,基本上分析的差不多了,是时候回归主题了。

如何解决

如何解决新客户的信任问题?

这里面我觉得涉及的不仅仅是“信任”的问题,而是基于你的“产品”、“服务”定位至覆盖的客户群体全链条的问题?

这应该也是商业中“品牌”、“营销”等方面所要回答的“终极问题”。

所以,这种大的问题,我解决不了。

我能解决的只是我的“服务”对于新客户的信任问题。

我的“服务”比较简单,就是为个人提供“时间管理”咨询。所以,我的受众群体也很简单“有时间管理问题的个人”。

基于这两项,我对面临新客户的信任问题的解决方案就很简单粗暴:不做陌生新客户,做转介绍的新客户。这样,就规避掉了新客户对我不信任的问题。

如果,新客户对我不存在信任问题,那当然是最好的,这样也用不到这个解决方案。

总结

当然,对一个陌生人产生信任方面的疑惑,也容易理解。毕竟,我自己对陌生人也不是全部信任。

今天,从信任的角度分析了信任的初始值、信任的累积以及信任的传递问题。

明天,我们再来聊聊,咨询中这种“信任”与“不信任”中可能会导致的一系列问题。

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