ChatGPT最近挺火的，火到冒烟。

作为一个IT行业从业者，忍不住好奇，研究了一番，整到了帐号。

尝试性的问了一些问题，很有意思。

所以，把答案贴给大家，作为大家对本公众号的一个简单了解。

当然，完整的公众号定位后续有时间我肯定会按照我自己的方式再写一篇的。

以下，请欣赏。

注：问题都是我问的，问题后的内容均为ChatGPT回复的。

当然，序言和总结是我自己写的。

问题：我有一个微信公众号，我想把它打造成个人品牌。为此，我给这个公众号起了一个名字“知思为”。我想给这个名字赋予更深的内涵，请问，我可以怎么写呢？

“知思为”这个名字已经有一定的含义，但如果您想赋予更深的内涵，可以考虑以下几个方面：

品牌核心价值观：您可以思考您的个人品牌的核心价值观是什么，例如创新、品质、诚信、关怀等，然后将“知思为”这个名字与这些价值观联系起来，使其更具象征性和表达力。

目标受众和定位：您可以思考您的目标受众是谁，您的个人品牌的定位是什么，例如是否要成为某一领域的专家、提供某种服务等，然后将“知思为”这个名字与这些受众和定位联系起来，使其更有针对性和吸引力。

情感共鸣和个人风格：您可以思考您的个人品牌要传递什么样的情感和个人风格，例如乐观、自信、务实、开放等，然后将“知思为”这个名字与这些情感和风格联系起来，使其更有人情味和亲和力。

举例来说，如果您的个人品牌定位为提供高质量的知识和思考，您可以将“知思为”解释为“以知为基础，以思为驱动，为您提供更深入、更实用、更有价值的思考和知识”，这样可以更加凸显品牌的核心价值观和服务特点。如果您的个人品牌要传递乐观和自信的情感，您可以将“知思为”解释为“知道思考的力量，拥有无限可能”，这样可以更加体现品牌的情感共鸣和个人风格。

总之，将“知思为”这个名字赋予更深的内涵需要结合品牌核心价值观、目标受众和定位、情感共鸣和个人风格等方面进行思考和创意。

问题：可以再多列举一些例子嘛

当然可以，以下是更多的例子，供您参考：

知行合一：将“知思为”解释为“拥有知识和思考，才能将其转化为行动和成果”，强调将思考和实践相结合的重要性，体现个人品牌的务实和行动力。

以思为源：将“知思为”解释为“思考是知识的源头，拥有正确的思维方式才能得到正确的知识”，强调思维的重要性，体现个人品牌的智慧和独特性。

知心启迪：将“知思为”解释为“知识和思考是启迪智慧的源泉，为您带来深刻的思考和启发”，强调启迪和引导的作用，体现个人品牌的教育和引领性。

知行有度：将“知思为”解释为“知识和思考要有度，才能发挥最大的价值，为您提供有度的思考和行动”，强调度的重要性，体现个人品牌的精益求精和专业性。

知行相长：将“知思为”解释为“知识和思考相互促进，才能让您不断成长和进步”，强调知识和思考的相互关系，体现个人品牌的持续学习和进步性。

问题：还有其他的例子嘛？

当然，以下是更多的例子：

知思圆梦：将“知思为”解释为“知识和思考是实现梦想的关键，为您提供实现梦想的思路和方向”，强调知识和思考对于梦想实现的重要性，体现个人品牌的梦想追求和目标导向。

知思前行：将“知思为”解释为“知识和思考是推动前进的动力，为您提供前行的智慧和勇气”，强调知识和思考对于前进和进步的重要性，体现个人品牌的进取心和领导力。

知思启航：将“知思为”解释为“知识和思考是启航的船桨，为您提供启航的方向和力量”，强调知识和思考对于启动事业和迈向成功的重要性，体现个人品牌的创新和开拓性。

知思成长：将“知思为”解释为“知识和思考是成长的肥料，为您提供成长的土壤和养分”，强调知识和思考对于个人成长和发展的重要性，体现个人品牌的人才培养和关怀。

知思卓越：将“知思为”解释为“知识和思考是卓越的源泉，为您提供卓越的智慧和品质”，强调知识和思考对于卓越和优秀的贡献，体现个人品牌的品牌口碑和口感体验。

这些例子都是围绕“知思为”这个名字的含义和您的个人品牌核心价值观、目标受众和定位、情感共鸣和个人风格等进行创意的结果，您可以根据自己的需要和喜好进行选择或进一步拓展。

问题：如果我的客户群体是20岁至35岁的青年职场人士，那么我可以怎么样去给“知思为”附加内涵呢？

针对您的目标客户群体20岁至35岁的青年职场人士，以下是几个可以给“知思为”附加内涵的创意：

知识思维：将“知思为”解释为“通过学习和思考，掌握更多的知识和技能，让你在职场上具备更大的竞争力和成功的机会”，强调知识和思考对于职场成功的重要性，符合年轻人追求进步和发展的需求。

智慧引领：将“知思为”解释为“通过深刻的思考和精准的分析，引领职场的发展和变革，成为青年职场领袖的典范”，强调思考和领导力的重要性，符合年轻人追求有意义和有价值的职业生涯的需求。

心灵驿站：将“知思为”解释为“一个可以聆听心声和倾诉困惑的平台，通过知识和思考，为青年职场人士提供成长和进步的引导和支持”，强调服务和支持的重要性，符合年轻人追求求知和情感交流的需求。

知行合一：将“知思为”解释为“将知识和思考转化为实践和行动，让青年职场人士在职业生涯中持续成长和创新”，强调实践和创新的重要性，符合年轻人追求行动和实践的需求。

智慧共享：将“知思为”解释为“通过知识和思考的分享和交流，让青年职场人士在职业发展中受益匪浅，成为智慧共享的推动者和受益者”，强调分享和交流的重要性，符合年轻人追求多元化和开放性的需求。

这些创意可以让“知思为”更贴近目标受众的需求和价值观，更好地塑造您的个人品牌形象和口碑，从而吸引更多的目标受众和提升个人品牌的影响力和认可度。

问题：很棒的回答。针对此类客户群体，我主要提供 公众演讲、时间管理、项目管理、流程管理、情绪管理以及自我认知等六个板块的教练服务。这些服务可以怎么纳入进“知思为”的内涵中呢？

非常感谢您提供的补充信息。结合您提供的教练服务，以下是针对20岁至35岁的青年职场人士，将您的服务与“知思为”融合的几个创意：

知行合一，实践智慧：将“知思为”解释为“将知识和思考转化为实践和行动，让青年职场人士在职业生涯中持续成长和创新”，这符合您提供的公众演讲、时间管理、项目管理、流程管理、情绪管理等服务。您可以强调，通过您的教练服务，青年职场人士可以在实践中应用知识，发挥智慧，实现自我成长和职业发展。

智慧引领，共同进步：将“知思为”解释为“通过深刻的思考和精准的分析，引领职场的发展和变革，成为青年职场领袖的典范”，强调您提供的教练服务可以帮助青年职场人士提升领导力和洞察力，引领职场变革，为行业发展做出贡献。

知识思维，不断学习：将“知思为”解释为“通过学习和思考，掌握更多的知识和技能，让你在职场上具备更大的竞争力和成功的机会”，强调您提供的教练服务是基于专业知识和经验的，可以帮助青年职场人士不断学习和掌握新的知识和技能，提升职业竞争力和成功机会。

心灵驿站，共享情感：将“知思为”解释为“一个可以聆听心声和倾诉困惑的平台，通过知识和思考，为青年职场人士提供成长和进步的引导和支持”，强调您提供的情绪管理和自我认知等教练服务，可以帮助青年职场人士更好地管理情绪和认知，提高自我意识和情商，建立更健康和积极的情感状态，实现个人成长和职业发展。

智慧共享，开放学习：将“知思为”解释为“通过知识和思考的分享和交流，让青年职场人士在职业发展中受益匪浅，成为智慧共享的推动者和受益者”，

问题：那你觉得，针对这个板块，我收费多少合适呢？或者说，我可以采取什么样的收费模式？

针对您提供的教练服务，具体的收费标准和收费模式需要综合考虑多种因素，例如您的经验和知名度、您提供的服务种类和内容、市场需求和竞争情况等等。

以下是一些可能的收费模式：

按小时计费：这是最常见的收费方式之一，您可以根据您的经验和知名度来设定小时收费标准。在这种模式下，客户只需要支付他们实际使用您服务的时间费用。

套餐式收费：您可以提供一些套餐，例如5小时服务、10小时服务等等，并设定不同的价格。这种模式可以让客户有更多的选择，也可以让您获得更稳定的收入。

项目式收费：对于一些大型的项目，您可以根据项目的复杂度和工作量来制定价格。这种模式可以让您在项目完成后获得一次性的高额收入。

针对收费标准，您可以参考市场行情和您的竞争对手的收费标准，同时要考虑到自己的定位和目标客户的支付能力。建议在开始提供服务前，先对市场做一个调研，了解客户对您服务的需求和能够接受的价格范围，然后根据自己的情况做出一个合理的定价。

总结

ChatGPT是个好工具，如果你用的好的话。

至于我用的效果嘛？

我觉得这个回答还是很让我有启发的。

在你的工作、生活中有没有遇到比较棘手的沟通场景？充满着指责，甚至是谩骂。

你是如何处理的？

处理的结果有没有让你在事后后悔不已，想要时间倒流去改变当时自己的回答？

想要在下次遇到类似场景时自己可以更从容的处理嘛？

案例

周三晚上，公司组织一场内部培训，参会人员涵盖众多部门，近100号人。培训会议的邀请上写的培训内容是《XX项目建设内容及惊艳分享》，由同事A负责讲解。

培训开展很顺，同事A从项目的起源、立项、招投标、项目落地流程进行整体项目的介绍，中间还穿插着项目成果系统的演示，时长近30分钟。

在我个人看来，在这个时长范围内，这个培训内容已经相对全面了，它可以让没接触过这个项目的人知道这个项目因为啥、做了啥、实现了啥，特别完整。

但意外出现了。有一位老总在同事A讲完后与听众互动的环节，第一位发言:

我先说两句哈，今天的培训内容总体还是比较全面的，但好像都不深入，都是一带而过。

所以，我这有个问题，这个培训到底是要给我们培训什么?

是给我们介绍这个项目的基本情况呢？

还是给我们讲这个项目到底做了哪些，帮助客户实现了哪些价值？

还是说这个项目中的哪些内容可以让我们其他地方的销售同事可以进行经验复制，与新客户沟通时使用？

我听了半个小时还是有点晕，不知道讲了啥。

事后，我和这位同事A沟通，得知一个额外的信息。培训前，培训部门的人并没有和同事A说明，这次培训具体要培训什么内容，没有具体的指向性。

如果，你是这位同事A，在这种情况下你会选择怎么回应？

模拟回应

周六晚，我在PAT的线上高阶研修班《非暴力沟通》专场上分享了这个案例。不同的会员就会有很明显的回应差别。

回应1:工作年限短（2年以下）的人，可能会回应认错，说自己没准备好，让领导再给机会多准备准备再来一次。

回应2:工作年限中等（2-5年）的人，可能会会直接回应说不是自己的问题，是培训部门提前没说清楚，所以今天讲的内容没有深入。

回应3:工作年限长一点（5年以上）的人，则会回答的更为委婉，承认自己没准备好，但现在是交流时间，可以把问题现场解决。

你属于那种呢？

案例回应

在周三的培训会议上，同事A是这么回答的（大体意思，非逐字记录）：

感谢领导的反馈。

是这样的，接收到培训需求的这段时间，因为项目上事情有点多，没有太多时间去深入准备这个培训内容，让大家觉得培训内容有些浅了。这是我工作上疏忽了，给大家说声抱歉。

刚好现在咱们都在线上，针对您刚才提的这几点，看有没有其他同事想深入了解某个具体方面的，我这边可以进行回答一下。

您看行吗？

回应分析

对比以上几种回应的内容，相信大家都能看出其中的差别。

回应1虽然回应的态度较好，但现场问题并没有解决，会议可能还会僵着。

回应2虽然让培训讲解的人把自身的问题摘出去了，但会把培训部门的人拉进来，造成矛盾升级，不利于自己在公司的后期发展。

而回应3则在承认自己没做好的基础上把问题直接摆在台面上，立即解决。有态度、有方法的直接消解矛盾避免升级。

再看案例中的同事A回应，则与回应3比较类似，同时在理由上也更讲述的更为全面一点。充分的表达了自己的观察、感受，理解了老总的需要，并给出了请求。直接浇灭了老总的“火气”，让会议继续进行。

感谢领导的反馈。（观察）

是这样的，接收到培训需求的这段时间，因为项目上事情有点多，没有太多时间去深入准备这个培训内容，让大家觉得培训内容有些浅了。这是我工作上疏忽了，给大家说声抱歉。（感受）

刚好现在咱们都在线上，针对您刚才提的这几点，看有没有其他同事想深入了解某个具体方面的，我这边可以进行回答一下。（需要）

您看行吗？（请求）

这也是，我为什么要把这个故事当成PAT的线上高阶研修班《非暴力沟通》专场的案例原因。

非暴力沟通

《非暴力沟通》是一本很经典的关于沟通方式的书籍，特别适用于这种包含冲突的沟通场景。灵活的运用《非暴力沟通》，可以让我们以最快速的方式去解决冲突，避免矛盾升级。

非暴力沟通通过“观察”、“感受”、“需要”、“请求”四个阶段的表述，把从沟通内容所描述的“事实”深入，了解沟通双方言语背后所涵盖的“情绪”以及可能存在的“诉求”，同时进行相关应对措施即“行动”的请求。

理性与感性交融，充分的利用了人的左右脑，可谓神奇。

结语

冲突并不仅仅只会发生在工作中，在生活中我们一样会在沟通中遇见冲突。通常我们的做法要么是回避冲突，要么是升级冲突。

而《非暴力沟通》则给了我们一个可能，通过非暴力沟通来直面冲突、解决冲突。

希望，未来我们在沟通过程中可以充分的利用《非暴力沟通》的“观察”、“感受”、“需要”、“请求”四段论来直面我们所遇到的冲突，去消解冲突，避免冲突升级。

周五的晚上，与远道而来的同事一块吃了顿饭，过程中针对工作的问题开始的相互吐槽。

然后，话题慢慢的就转向了在这几年工作中的成长。

能感觉到，对方确实这几年确实成长了很多。这些成长的内容，在微信聊天中、电话沟通中不可见。只有面对面，静下心来，相互的思维碰撞，慢慢的释放出来。

饭局结束后，同事反馈，这顿饭聊的内容是她来北京出差的最大收获。

可能，有褒扬的成分。但，我想，这可能也是她第一次真正的去通过别人的反馈来见证自己的成长。

渊源

这位同事，比我早几个月进入公司，但分属不同部门、不同地区。那时，我还在深圳。

相互之间的联系，还要得益于她的岗位“幸福助理”。

从一位普通员工的角度来看，实话说，我是有点弄不懂这个岗位的，周边的同事也弄不懂。

接下来的几年中，微信聊过几次、电话也聊过几次。但总感觉手机对面的那个人，自己也不太明白这个“幸福助理”的岗位是什么。我所做的，只是“有问必答”式的配合。

毕竟，都（幸福助理）是（公司董事长直接领导）同事。

变化

但这次的饭局中对话不一样。

可能，环境不同，时间不同。不像公司工作场合那种同事环绕，也不是正式的上班时间，双方都会放下一些心防，沟通肯定会更真诚一些。

也正是面对面场合中的这份真诚，才能聊出东西，有点类似我经常和别人提到的“一对一”。

通过卸下心防后的沟通，你能感觉到一个小姑娘在担任这个岗位时的心理活动。从茫然、困惑到现在对岗位经过深思后得出方向后的坦然及坚定。可能，也只是部分。

但，这个过程，你能体会到一个人心理状态的改变。

从单方面看事务，到多方面看事务，再到多角度、多层级的去看事务，完全不是同一个境界。

令人感慨。

只要用心，总有所得。

总结

也很感谢这顿饭，让我，再次领略到一种多样性。

关于人的，关于工作的，关于成长的。

这个世界上，总有一些人，在你所看不到的“地方”在努力着。

心急能吃热豆腐嘛？

不能，烫嘴。

故事

下午6点下班后，公司南区的销售团队拉在北区的我开线上会，探讨客户刚提出的需求怎么应对。

半个小时聊下来，我算是明白了，客户只给了几个“行业术语”，别的啥信息没给。然后，销售同事就迫不及待的拉我们开会了。好像销售那边有个感觉，这个会不开，这个需求不应对，会立马丧失千万大单。

我能理解销售的感受，好不容易花了一年做了一点大合作伙伴的关系，然后合作伙伴内部人事调动。现在新来的团队，对同行来说，还算是同一个起跑点。所以，想跑快点，争取多搞搞合作。

只是，想搞合作也不是这么个搞法。

销售作为公司接触客户的一线，如果自己对信息没把握好，频繁的调动后端资源，最终的最终，只会带来一个后果：将帅无能累死三军。

所以，在会议上，我也从售前的角度进行了点反馈，我们需要销售再和合作伙伴多碰碰，多了解一点信息，然后针对性的应对。这样，才能在应对时体现我们的案例、技术、经验等等。这样，才不至于基于现在知道的行业名词，直接递通用资料给客户，然后客户觉得不对口，丧失掉后续的合作机会。

比较好的是南区的销售团队还能接受我的反馈，而不是像北区的销售一样，膨胀了，觉得自己无敌了，啥都听不进去。

也挺好，北区都是爷。咱级别低，伺候不起，不伺候还不行嘛。

唉，也只能发发牢骚，如果领导安排下来，肯定还是要听的。

还是聊回到“心急”。

现在的社会变化太快了，快到刚相亲见个妹子，直接把孩子的名字都想好了。

都太浮躁。

我现在，算是明白，为什么很多老年人喜欢钓鱼了。

钓鱼，就和做项目一样，要有耐心。要先分析那个鱼塘有鱼、鱼有多大、吃什么饵、喜欢什么时辰活动，然后找准地方，投饵，静等。

急不得。

例外

当然，万事不绝对，有些事情是可以加速的。

比如，企鹅家掌门人的一句名言“你这个问题，充个钱就能解决。”

类似以前我在头马给一些新会员分享的时候，有一些新会员会问我“怎么样才能成为你这样的‘大咖’？”

通常，我的回复很简单，“和我一样在头马待4-5年，你肯定成长的比我更好。”但这个回答得到的反馈则是“4-5年？太长了，有没有快速的方法？”

有，真的。

为什么说“时间就是金钱”，因为在某种意义上，这两者是可以互换的。比如，你上班花时间挣钱，你老板花钱买你的时间。

所以，想快，很简单，找个私教，肯定可以让你快速的达成你想要的目的。

结语

人生，急不得。

每个人有每个人的节奏，每个项目也有每个项目的节奏。

节奏乱了，就不是曲了。

今天成都同事来北京出差，于是晚上一起吃了顿饭。一来给成都同事接风，二来给另一位北京同事饯行。

一顿饭前后聊了4个小时，吃的很撑，聊的也很开心。

说了一个自己的小秘密，换来了更多的小秘密。

饭后，打车回家。刚好顺路，于是捎上了那位离职的同事。

路上，同事问我“思伟，你有没有学哪些数据存储、数据加密这些技术？”

“为什么要学？”

“学了这些技术深厚之后，你会更有发展。”

于是，我分享了我对于这些技术的理解。

举一个小案例。

案例

上段时间，我去见一位做数据分析的客户，他现在正准备给公司做数据平台。沟通的过程中，他问了我一个问题“你们给客户建数据仓库会分几层？”

我问我那位同事，这个问题你怎么回？

她说，“我最近上一些课，也请教过一些老售前，他们针对这个问题有个回答的套路‘你们原来分几层，现在就可以分几层。’老售前的思路是这样的，如果客户问你这个问题，可能他们对技术这块也不太懂，。如果你不懂，刚好遇到了就可以这么反问下，其他客户就不会再问这种问题了。”

其实这也是一个方式，没有对错。

这个问题如果问做数据库的实施人员，他们可能会回答“4层或者5层，都可以，行业基本5层用的多。”

这是另一种回复方式，也挺好。

只不过，那天在客户现场，我是这么回的“当前行业通用是5层，不过我想和你探讨下我们对于数据仓库分层的理解。我们认为数据仓库分层是一个管理学概念，因为数据最终落地到数据库中都只是库表而已，不存在不同的分层。所以，从管理的实际需要出发，看你们管理的颗粒度。如果颗粒度比较细，可以定义多层。如果管理的颗粒度没有那么细，那就用行业通用的5层来进行数据仓库的分层，很灵活。“

如果，你是这位客户，你对哪位的回答印象深刻，觉得这个人比较专业？

这就是逻辑，与客户沟通技术时所使用的逻辑。

层次

我现在看技术主要分为两个层次：逻辑层次、实现层次。

逻辑层次，也可以称之为技术原理。有点像技术的理论基础，但其实没有深入到那个层次。只是将客户问题中的定义不清的地方，或定义容易产生歧义的地方用业务逻辑或技术逻辑去重新定义一次，达成共识。

实现层次，就是采用不同的工具将技术具体落地实现的内容。这一块，我认为才是大多数人口中所谓的技术。

所以，于我而言，我是技术出身（网络工程师，敲配置命令的那种），但现在我基本上不太去学具体的软件操作了。因为，软件一直在更新换代，但技术原理、逻辑是从相关技术诞生的那一刻就已经明确的。

除非有一些新的技术出现，带来了新的技术原理，比如比特币带出来的区块链技术原理。这个时候，我才去学，不是去学怎么用软件实现，而是去理解这个技术的原理，然后用自己的逻辑去记忆、去讲述。

所以，我最近没咋学技术。

但我也相信，我的能力会让很多客户认可。

结语

你现在能区分你所处的岗位中哪些属于技术原理？哪些属于操作嘛？

相信工作多年的小伙伴，总会有些之前的习惯慢慢的省掉了。

比如，从企业微信、微信用来办公之后，以前发邮件沟通的形式，逐渐被微信群聊所替代。

还有的更懒一点的，微信文字都不发了，直接语音。

当时，你感觉挺好，各方配合挺默契。

然而，现实总会以你没有预料到的情况，呼你一脸。

故事

51节前，出差济南，与子公司销售团队一块去见客户。会面过程聊的挺好，沟通的也比较充分。以为达成了共识，然后就安心的从济南去南京出差，然后再从南京回北京，度了一个假期。

过程中，没有用邮件将沟通的内容进行文字确认及抄送给相关人。

今天，按照原定计划，提交了属于我的工作成果。

然后，工作群就“炸”了，说我提交的这个不是原来沟通明确的内容。

实话说，心里有火呀。为了这个看起来不起眼的成果，出差了两天。回来后，在网上搜了多少政府统计年鉴，看了多少政府的公开数据。

本来，这些新整的东西整出来还是挺有成就感的，结果，对方回复了“就这”。

瞬间，愤怒占据了上风。然后，点了根烟。

心情平复了之后，在工作群开始用文字来描述前因后果。结果，还是不依不饶。

这个过程直接惊动了我的直属领导，立马拉了个线上沟通会。

会中，依然抓着相关字眼不放。气氛一度尴尬，直到我领导打圆场。

过去的沟通情况，双方都存在一些问题。但现在要紧的是先解决项目推进问题。至于之前存在的问题，以后避免即可。

故事算是有了个结果，不过，还有个后续。

会后，领导来电，沟通了下后续团队协作策略。

我的想法是，写邮件。需要出差及半天以上工作量的内容，必须抄邮件，然后再动手。不抄邮件，不搞。

这点与领导达成一致，后续的合作算是有个基线了。

如果，没有这个基线，可见后续还会出现这种扯皮的情况。

分析

故事的核心矛盾点，我个人分析了有几点。

其一，对同一个词所代表的工作具体成果内容，销售团队与售前团队是明显不一致的。
其二，销售的态度是强硬的。不过，也正常，任何公司销售的话语权都比较重。
其三，你的工作安排与他们给你的安排是没有关系的，一切为了（他们的）项目。

应对

流程。

我现在，突然明白为啥有的公司不大，但就是沟通流程特别多。

就是为了解决类似的问题。

所以，为了避免这种事情，还是走传统的沟通流程：抄邮件。

邮件写不清楚不做。

虽然，可能会导致公司有些内耗。但这个内耗，总比团队“打架”要强，“打架”肯定会引发更严重的内耗。

总结

年轻人，要学会保护自己。

特别是，多熟悉公司的流程规则。能通过流程避免的事情，一定要提前通过流程规避掉。

不要怕麻烦，总比和别人“打架”强。

我一直感觉我自己的思考框架比较灵活。

当然，换一个说法，也可能是混乱。

所以，本文将尝试梳理下自己针对一些问题的思考框架。

工作

在工作范围内，虽然自己当前的工作是售前，但源于以往的工作经验，针对工作中的问题，我更习惯以项目管理的框架去分析问题。

例如，针对一个新的项目需求，我会按照以下几个维度对项目进行评估：

• 预算：钱的问题是核心问题
• 需求：创新、管理、优化、减损、政治
• 时间：重要节点时间、日期
• 资源：内部资源情况、案例积累
• 干系人：客户内部、竞争对手

基于以上框架对已知的信息进行综合分析下，基本上就能判断出一个项目靠谱不靠谱了。

这也是我目前在售前工作中用的最重要的思考框架。

生活

生活中，我的思考会有两个层级。

第一个层级先解决一个核心问题：我会不会死？

然后，在进入第二个层级进行具体分析。

但因为生活中遇到的事情比工作中遇到的更为复杂，所以，在第二个层级思考框架很难固定。

不过，也有几个思考框架比较通用。

基于时间的思考框架：

• 过去：出现了什么事情，影响了现在
• 现在：过去问题的因素是否可以优化
• 未来：优化后会对未来造成什么影响

这是个最基础的，也是我与别人聊天过程中经常用到的。

基于目的的思考框架：

• 目的：要实现什么？
• 初心：为什么要做？
• 路径：只能这么做？

这个基于目的的框架更多是用在于思考更多解决方案。

其他

其他有些常见的各种管理类模型都可以用来充当思考框架，比如SWOT分析、PDCA等。

总结

好像暂时是梳理出这些通用的，毕竟问题千奇百怪，分析的框架也不能循规蹈矩，还是需要基于实际情况的。

所以，我推荐我的方法论总纲：知、思、为。

先知，再思，最后在为。

我觉得，这个总纲可以用来分析一切问题。

可能。

从去年下半年以来，朋友圈刮起了一阵“翻转课堂”的风，引起了我的强烈兴趣，想看看这到底是个啥。

但各种机缘巧合，一直没赶上趟。本周，刚好有这么个机会。所以，花了20块来体验下什么是翻转课堂。

一个下午，从2点到5点半，很充实。

但我依然没有了解翻转课堂到底是个啥？所以，今天写的文章只能写一下午所复习的“金字塔”结构了。

为什么说复习，因为以前看过《金字塔原理》这本书。

印象

我原来经常给别人提，《金字塔原理》这本书对我影响很深。但从第一遍读的时间到现在有8年了，所以对《金字塔原理》这本书的印象很模糊。

能记得的，也是对我影响最重要的两个字可能就是：分类。

貌似，我最开始的各种分类逻辑都是从这本书上看到的，后来又在PMBOK中得到了加强，让分类更为清晰、具体、有逻辑。

所以说，这本书对我影响还是挺大的。

刚好，今天从这个体验式的翻转课堂上再次复习到金字塔原理的相关内容。于是，我准备结合自己这几年的工作经验来重新梳理下我对金字塔结构的理解。

仅供参考。

原则

金字塔有四个核心原则：

• 结论先行
• 以上统下
• 归类分组
• 排序逻辑

这个原则在我个人看来，其实是一个最终检视自己金字塔应用成果的规范。

下面，来一一解读下。

结论先行

结论先行这个比较简单，就类似于“第一印象”。如何在短时间引起对方的注意？那一定要讲结论性信息。特别是在做短时间（3-5分钟）的口头沟通，或短篇幅的书面沟通时。

举个例子，我是一位售前顾问，在工作中经常会做的一个事情就是评估项目商机。评估完成后，除了书面评估材料外，我还会给领导发个信息。

“领导，从售前的角度上来看，这个项目不可行。主要原因在于XXX、YYY、ZZZ。其中XXX可能会带来什么问题X1、X2、X3，YYY可能会带来什么问题，ZZZ可能会带来什么问题。因此，针对这个项目，从售前的角度建议，可以不用深入参与。具体评估细节可看附件。”

这段话，算是我最常用的一个汇报方式了。在这里，领导可以直接看到结论，省时省力。用来打电话、发语音、发文字消息，都能让领导在第一时间知道信息。

如果，不先说结论，而是说各种分论点和原因，领导第一时间可能会有点懵。因为，有点拎不清，你到底要说啥。

比如：“领导，这个项目的需求我评估了下，其中XXX这块需要的是AAA，我们能做到的是BBB，最后可能会带来CCC问题。还有YYY可能会带来什么问题，ZZZ可能会带来什么问题。所以，针对这个项目，从售前的角度建议，可以不用深入参与。”

看到这段话，你什么感受？

可能，你还有一个疑问，为什么说是短时间、短篇幅？

我个人觉得，这是金子塔原理适用的最佳场景，时间紧、信息多的情况下特别好使，简洁明了。至于长时间的沟通交流或者长篇大论，则有一些其他的方式进行结构化处理。当然，你也可以把金字塔向套娃一样嵌套。

以上统下

这个就比较好理解了，下面的内容都是对上一个层级的支撑。所以，下面的内容不能超出上一个层级所描述的范围。

如果超出了，则不能有效支撑上一个层级的观点。另外，还会造成信息的发散和干扰。

所以，以上统下的意思就是上层的信息点要涵盖下层级的信息点。

比如，我上面提到的汇报的例子层级就是：

• 结论：不行，这是一级
• 理由：XXX、YYY、XXX，这是二级。
• 问题：X1、X2、X3，这是三级。

每一个下面的层级都是在上一个层级的范围内。

归类分组

归类分组这个，稍微有点复杂。复杂的核心原因不是不好分，而是可以分的类型太多。

比如，我上面提到的XXX、YYY、ZZZ，可以按照工期、功能、软件、硬件等等。

所以，分类是特别灵活的一件事情。这个时候该如何去进行归类、分组呢？

我的个人建议是瞄准结论，然后结合自己工作的公司、行业常规的分类方式进行分类。比如IT行业可能通常会用IaaS、PaaS、SaaS来进行系统架构的分类，或者向数据仓库一样分贴源层、仓库层、主题层、专题层、应用层等等。

找到自己行业里面通用的术语。

排序逻辑

排序逻辑这个就比较简单，先难后易、先核心后外围、先影响大的后影响小的等等，都是常用的一个排序逻辑。

这个原则主要就是要弄清，各个分类要素的权重。

但要注意一点，权重要从同一个角度出发，要不然很难排序。

结语

至此，《金字塔原理》四个原则梳理完毕。

希望，能为你带来一些参考。

有时间，我觉得，还可以再读读。

流程是个好东西，但制定流程、使用流程的人不一定是。

问题

综合过往的工作经历来看，公司越小，流程越清晰，执行效率越高。反之，公司越大，流程难度越大，执行效率越低。

这也是业界俗称的“大公司病”。

由此，在这个基础上也诞生了很多优秀的管理经验，比如“阿米巴”、“扁平化管理”等。

只是，可能文化基因不同，阿米巴也好、扁平化管理也好，都整变形了。

所以，到现在，互联网公司习惯通过堆人的方式解决流程问题。扁平化管理也只是把金字塔压扁了，核心思路还是没变化。

一部分企业呢，则“无视”流程问题。还是看谁在公司待的久，认识人多。待的久的、认识人多的“前辈”在处理项目问题的效率上比新来的员工不知道要高多少倍。由此证明了老员工的能力强，以及反衬出新员工的工作能力弱。

一部分企业呢，表面上重视流程问题，搞各种流程。最后，你会发现，除了发工资这个流程之外，其他所有的流程你都不清晰，都只是幌子……

一部分企业呢，确实重视流程问题。重视的结果是每个部门自己搞自己的流程，前后段接口存在问题。部门墙依然耸立如山岳，打不穿、凿不通。

当然，肯定也有很多企业重视企业的流程管理问题，有单独的部门、团队来负责这种事情。但最终，你会发现整体企业的流程效率并没有提升。

原因点在哪呢？综合各位同行人士的经验来看，各有各的问题，不太好统一。不过，我个人觉得，核心点其实一直都很简单“利益”。

“天下熙熙，皆为利来；天下攘攘，皆为利往。”

利这个事情说不清楚，流程肯定是说不清楚的。

现在的社会，分工越来越细，越来越看重团队合作。只是有些人可能对“团队”合作的“团队”理解的稍有偏颇，认为这个“团队”是自己所在的小团队。所以，你会看到，企业里面小团队的各种事务推进迅速。但只要一涉及跨团队处理的事务，则立马转换成龟速状态……

怎么说呢？各有各的活法。

有解决方案嘛？

解决方案

实话说，如果不进行大刀阔斧的改革，流程改进很难。

而大刀阔斧的改革，没有一定的底蕴及基础，动起来之后死亡可能特别大，很少有老板有这种魄力。

那最终剩下的只能是小打小闹、拆东墙补西墙了。

所以，你会看到，有些公司长着长着，长不动了。因为，增长的动力被流程流转的阻力全部消耗了。

本应一江春水向东流，奈何九曲十八弯。

流程在企业就相当于人体中的血脉，血脉不通，则多病多灾。

综上，有解决方案嘛？有，但不一定有人敢用。

结语

这样也挺好，通过企业的流程管理的相关内容，知道一个公司的管理水平，知道一个公司的上限，挺好的。

还是，多搞搞副职，争取早点把副职转换成主职，脱离这种苦海。

上天看了一个B站百大UP主的总结视频，里面提到了好的视频的几个特质，我觉得总结的很经典。

H：Happiness 快乐
K：Knowledge 知识
R：Resonance 共鸣
R：Rhythm 节奏

Mediastorm影视飓风：一个百大UP主的创业故事

特别是最后的那个词：节奏。

不仅仅是对于音乐、视频，同样对于演讲也很重要。

节奏

同样的内容短时间像机关枪一样扫射而出，和有节奏、有韵律的输出？那种方式被接受的程度更高呢？

我觉得，应该是有节奏、有韵律的输出，会让演讲效果更好。

正如，歌曲、戏曲、古诗一样。

想一想，小学时早读课的场景和歌唱时合唱的场景。那种更会震撼人心？

再扩大一点看，这个节奏对于沟通重不重要？

我个人觉得很重要。

那沟通的节奏如何体现？唱歌嘛？肯定不是。

沟通模型

在讨论沟通的节奏之前，我们先看下PMBOK中的沟通定义及模型。

沟通主要是沟通双方采用某种编解码方式再通过相应的沟通媒介达成一种信息传递的过程。

从这个图上来看，好像没有节奏的位置？

那这个节奏体现在哪里？

售前故事

先讲个小故事。

我是个售前，大家都是知道的。

在去年的售前工作中，与一位销售配合和客户交流时，经常会出现一种情况。销售通常无故打断我的话，并顺带基于客户给出一点信息进行毫无关联的信息输出。

如果只是一两次的话，还情有可原，但我们已经合作十次以上了，而这种问题我也旁敲侧击提醒了几次，还出现这种问题。

这个状态绝对不正常，所以在今天与客户交流过程中出现这个问题之后，我特意在客户交流完之后与销售进行了深度沟通。

在沟通的过程中，我表达的担心主要就是一点：这种情况可能会被客户视为不专业，影响客户对我们的整体印象。

销售的反馈则是，基于她本身是一个销售，不专业这点也正常，但客户不太会关注这个。相对于这个而言，销售会担心另一个问题，那就是售前密集的一个小时输出（没办法公司产品功能太强、案例太多，第一次沟通总想沟通的更加全面。）过程中，最终能被客户记住的有多少？

所以，销售差不多会间隔在5分钟左右找个间隔、空档来表达下看法，转移下注意力，然后再由我将注意力转移过去。简单的一个提问、一个插话，就可以起到一种让客户的注意力波动的作用，可以间接活跃客户的思维，不至于听售前长段的内容产生注意力不集中的情况。

同时，在这个提问的过程中，可以引导客户更多的互动，可能会带来一些意想不到的效果。（据销售所说，这个理论来自什么商务谈判、沟通技巧，我没找到出处。）

说实话，我有点不能接受这种理由。但是，从实践的角度来看，我觉得销售说的有道理。

在沟通的过程中，这种不断跳出、跳入的过程确实会引导客户的思考，也会顺带给售前一种思考，特别是发散。毕竟，项目需求、背景还是销售清楚一些，在之前与售前交代背景的实话可能会有所遗漏。在沟通的过程中浮现处理，销售及时的提醒及打断也是有道理的。

所以，针对经常性出现的问题，我变的释怀了，尊重销售的说法。

再反向思考一下，这个打断的过程，就相当于前面所描述的节奏。

节奏

所以，沟通的节奏到底在哪里呢？是必须按照几分钟一个阶段进行暂停？还是必须由他人来提出呢？

我个人感觉，这个节奏与沟通的内容有关。在模型中体现就是在信息编码发送之后，留一个窗口给对方来反馈，这就是节奏。

在演讲中，可能是长句中的刻意停顿、可能是场景切换的留空、也可能是情绪渲染到位的留白……

在售前沟通过程中，更多的是依据沟通的内容点，在一个完整的小技能段落后给客户留出反馈的窗口。

这就是，沟通的节奏。

正如一些小品中展示的段子一样：“你信不信，你留一个标点符号的空，我那小话就能‘啪’一声打进去。”

结语

希望大家在日后的沟通过程中，注意要有节奏，不要“竹筒倒豆子”般的“倾盆而出”。