社群运营实践及思考

前言

上段时间做了118大区的头马价值论坛,在通过微信群招募学员的过程中突发奇想:要不要试试社群运营的套路?

原因

一来,让等待参加论坛的会员不至于在这么长的等待时间无聊,同时还可以促进会员们的自我思考。二来,可以真正的实践一把社群运营,不论成败,都是经验。

想做就做,于是找项目主席沟通了下,做。

HOW

第一次做这种社群运营,到底该如何做呢?我想起了我上篇文章里面提到的一些技巧,于是开始尝试用起来。

本次社群运行过程中共计采用了4种小技巧:

  • 视觉引导
  • 问题引导
  • 群内互动
  • 隐藏奖励

视觉引导

在本次运营过程中的视觉引导主要是通过修改微信群名的方式,在群名用【】框住当前问题引导的核心关键字,最终在微信聊天界面呈现的就是“【自我介绍】头马价值(分)论坛候机厅”。

在后续的过程中每天配合问题将关键字修改为【心声】、【印象】、【目标】、【大咖】、【活动】、【挑战】、【复盘】。

问题引导

在第一天进行问题引导时就设定了整体问题的开场方式,例如

Hello,各位英雄们,欢迎进入“头马价值论坛”候机厅。

论坛将于2020.03.07准时起飞,请各位稍候。

为进一步利用这等待的时间,项目团队将会在每天给大家一个意外的惊喜,敬请期待吧。

今日份的惊喜是:自我介绍

本次线上论坛面对的群体是118大区,很多人还不熟悉,因此我们决定来个破冰,希望大家在等待的时间里也可以通过简短的自我介绍认识一下。

说不准,又促成一段姻缘呢?

整个运营周期设计的问题有:

  1. 自我介绍
    • 用来破冰,互相认识
  2. 上任这几个月来/加入头马这几个月来,你最大的正面(负面)感受是什么?为什么?
    • 用来引发会员思考加入头马后的心路历程
  3. 在头马,培训的机会很多,你印象最深的培训是哪一场?为什么?
    • 引发会员思考在头马中那些具有价值的场合,加深对头马价值的认知
  4. 在头马,你的下一个目标是什么?
    • 引发会员思考加入头马的初心以及目标达成情况
  5. 在头马,你认识哪些大咖?他们给你带来了什么影响?
    • 引发会员思考头马中那些感动到他(她)的人及影响点
  6. 你参加过的头马活动中,印象最深的是哪一场?
    • 与上面的培训有点重合,但问题也扩大的思考方向,不仅局限于培训
  7. 你所在的俱乐部遇到过怎样的挑战呢?
    • 引发官员思考自己的问题、引发会员以官员的角度看待俱乐部运营
  8. 通过整晚长达3小时的学习,你的感受是什么?收获是什么?
    • 为最后的活动进行收尾,引导会员进行收获的盘点。

群内互动

本次的活动社群运营属于半实验性质,因此没有特定单独找人在群内进行互动的引导,只有自己和项目主席偶尔在群里进行一些问题的回应及引导问题的发布。

隐藏奖励

隐藏奖励是在问题引导三天之后,为了调动会员参与问题回答的积极性所设定的。最开始是想直接公开奖励内容的,但因为奖励的内容需要和讲师们确认,因此延后了几天,在活动当天才确认完毕。

这个时候如果提前发出来,就失掉了奖励设置的意义,于是临时决定,将奖励更改为隐藏奖励,活动全面复盘结束之后再进行公布。

运营反思

总体上来说,本次的运营部分实现了既定目标,引发了部分积极会员的思考,也实验了社群运营的基本方法和套路。

当然,不能忽视的是运营过程中存在的致命问题:会员参与不积极。

我想可能是由于以下几个方面因素共同引发的问题,具体还需要以后活动运行再次实践。

问题

  1. 整体运营模式不清晰。
    以上看到的内容只是事后的总结,不是事前的规划。

    以后要做运营还是需要做事前的整体规划。比如是否有奖励政策、奖励的内容、获得的方式、引导问题的设计等等。

  2. 引导问题的互动形式。
    本次活动中针对问题互动的引导模式前后分为两种模式。

    第一种简单粗暴,直接扔了个共享文档的链接,让会员自己点击后填写。这个做法可以解决掉后期数据整理的问题,但是忽略了最重要的一点,群里的会员不知道有多少人填了,多少人没填。

    于是更改为第二版方案,用群接龙的方式进行问题的回复,如 XXX已填。但这样也会产生一个问题,会员还是看不到填了那些内容。后续做社群运营时,可能真的需要一个单独的社群运营人员负责群里的话题引导以及信息整理。

  3. 收集信息的后续处理。
    现在信息还在共享文档上,是否需要再次总结进行宣传?谁来做?这也是个需要提前思考的问题。

总结

没有想到,写着写着就两千字了,希望能给大家带来一些参考。

总结的最后,我只想说一句,我确实不是一个做运营的材料。

发表评论

电子邮件地址不会被公开。 必填项已用*标注