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闲言|高效沟通的前提:预设一个多赢的立场

前言

这段时间见客户,发现了一个很有意思的现象。同样的沟通内容,在有些客户沟通的很顺畅,而有些客户则沟通的没有那么顺畅。

仔细的回顾下,我想到了一个以前也遇到过,但却没有仔细思考的关键:立场。

立场

为了弄清楚我想的对不对,我特意去百度百科上查了下立场的定义。

指认识和处理问题时处在的地位和抱有的态度,对于它人们是处在一定的位置看一个事物和问题等对被你构思人群的利害关系。

看这个解释的前一句,很清楚,但后一句直接把我弄懵了。不过,影响不大,可以选择忽略。

我有个小习惯,看这种字词的时候,喜欢尝试以拆字的方式进行解读。

立场,这个词有两个字组成。立,可以理解为站立。场,可以理解为位置、平台、场合。那汇总下,立场就是“站的位置”。

你有分析过自己的立场嘛?

可能,这是句废话。每个人都有自己的立场。

那我们换一个说法,在你和别人沟通时,你持有什么立场?

分析

有点没听明白?我们可以通过下面几个问题来思考下:

上面这三个问题,同一个问题背后你可能有不同的想法。比如第一个问题,你的想法可能有:

这些不同的想法,背后就代表着你的立场。

同样,在你和公司同事准备进行沟通时,你可能也会预设不同的立场。

立场,没有好坏,只有适不适合。

当然,这只是我的感受。

适合

什么是适合?

我个人认为,为了要达成自己的目的所采取的立场,对自己而言就是适合的。

当然,如果你在预设这个立场的时候,同时去考虑下对方潜在的立场。这种预设的立场就更适合了,因为只有这样,才能多赢。

毕竟,从我对适合的诠释来看,所有的立场首先都是“为己”的。

就和老话说的一样“人不为己,天诛地灭。”

看到这里,你可能有个疑问,这个立场和高效沟通有什么关系嘛?

有,还很大,涉及到一些心理学的知识内容。

预判

上面有提到,立场的首先是“为己”。

这个“为己”就代表者,你可能会基于这个立场去对沟通的内容、沟通的对象来做一些预判。比如,他来找我肯定没安好心,肯定是来看我笑话的。

而这种,由立场作出的判断,会在沟通的过程中影响你的思考。开头是坏的,后续的沟通过程中,如果对方的沟通技巧不是特别好的情况下,最终呈现的结果,可能就是个坏的。

那能不能过程中调整呢?

可以。

只是,还是要看沟通能力。

调整

准确的说,这个调整,我们没有办法做,但我们可以影响对方做出调整。

比如,我在这几天与客户的沟通过程中,就通过头马中常见的点评形式来缓慢的引导对方调整他们的预期,让后续的沟通变的很融洽。

具体怎么做呢?

在整个沟通过程中,有节奏的循环上面三部分,让客户明确,我们确实是来帮他的。慢慢,他就会有调整自己的立场,最后,双方立场达成一致,沟通自然高效、融洽。

当然,这个仅适用于部分场景。毕竟,亲密关系中的场景、工作环境中的场景更为复杂。所以,还需要要灵活应变,不能照着这一个模板死套。

结语

希望,这篇文章能给你一些启发。

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