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常见的几种售前沟通目标

前言

最近项目在推进POC(概念验证)的过程中,基于沟通的原因,出现了一点小问题。不过还好,沟通产生的问题沟通就可以解决。

因此,也简要总结下在信息化项目过程中,常见的售前沟通目标。

信息化项目中的常见沟通目标

本人从事IT行业10年,其中售前做了5年,所以,我觉得我算是见过大场面的。

在这些场面里,售前沟通的主要类型,在我看来,可以分为四个方面:

  • 展示能力
  • 描绘愿景
  • 控制预期
  • 呈现价值

展示能力

展示能力的核心点就是展示公司产品、解决方案、项目案例中客户需要的那部分的能力。

注意,是客户需要。

如果客户不需要,能力展示的再多,对项目的成交毫无帮助。

因此,要做到展示能力,就需要准确了解客户的需求。

但是在商务阶段,很少客户会直白的告诉你,他需要什么,那我们怎么做 ?

  • 了解客户背景,包括客户所处的行业,对接的部门、科室,对接的人员。

  • 熟悉公司的项目、产品,寻找同行业的项目案例,综合对比分析,将客户可能需要的内容与商务团队分享。

  • 让商务团队启动商务策略,侧面确认。

描绘愿景

在能力获得初步认可之后,随之而来的就是要帮助客户规划本次项目的目标,形成愿景获得客户认可。

客户的需求都是散的,如何有效的将需求从点串成线,由线织成面,这就需要售前充分发挥团队作战能力。

可以从相关政策、从行业发展、从企业创新等多个维度去寻找,找到与当前客户最匹配的那个,并将之描绘给客户,同时让客户进行愿景的修正。

这是整个项目的基石。

控制预期

有时候项目的愿景会做的特别大,客户也特别着急的去实现它。但项目建设是需要时间的,愿景越大、成本越高、周期越长。这个时候,我们要做的就是控制预期。

我们可以将这个大的愿景调整为三、五年规划,并在规划中再进行细分,分到季度。尽量的做到让客户感知到可以逐步投入资源,慢慢的实现小的价值,从而逐步的接近目标,实现愿景。

呈现价值

在项目的逐步落地过程中,我们需要近实时的让客户感知到价值。

这个价值,不是项目完成后的价值本身,而是让客户感知到你在“创造”价值。

同时,在小阶段性进行成果汇总,向客户汇报,真正让客户明确阶段性价值成果,感受到项目整体价值在逐渐形成,能感受到愿景的逐步落地。

结语

有没有发现,这几种沟通的目标和演讲的几种类型有点相像?

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